2020-06-02 10:17:07 欄目: 網站建設
在企業規模逐步擴大的同時，企業為了提高生產和管理效率，往往需要引進相關的管理系統。然而這個時候企業就會面臨著選擇CRM系統或者是ERP系統的問題，因為其對缺乏了解，往往會令企業不知道從何下手。那么，CRM和ERP的區別是什么呢？企業應該如何做出對應的選擇？
CRM客戶關系管理系統是一種管理企業與當前和潛在客戶的互動的方法。其作用是幫助企業用于整個客戶生命周期內管理及分析交互數據的實踐，進而能提高盈利能力。同時，CRM系統既是一套管理制度，也是一套軟件和技術。目標是通過提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、改善客戶服務關系并協助客戶保留并推動銷售增長。
ERP系統是企業資源計劃是業務流程管理軟件，是利用由數據管理系統維護，提供核心業務的集成和不斷更新的視圖。同時集成了計劃，采購，庫存，銷售，市場，財務和人力資源等領域。ERP促進所有業務功能之間的信息流動，并管理與外部利益相關者的聯系，促進所有業務功能之間的信息流動，對提高企業核心競爭力具有著顯著的作用。
顯而易見，CRM系統和ERP系統是兩個在功能上有所交叉又有所區別的系統，然而由于資金問題，大部分企業不知道如何在兩者之間選擇，其實正常來說，如果你需要管理與客戶的交互，您應該選擇一種CRM工具，因為ERM有利于策劃資源的優化利用。相反，如果您對現有企業流程存在普遍很不滿意的情況，那可能需要新的ERP系統了。
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